교육이 끝난 직후의 만족도는 높았는데, 몇 주 뒤 현장에서는 달라진 점이 잘 보이지 않는다는 고민, HR/HRD 현장에서 한 번쯤 해 보셨을 겁니다. 리더의 원온원이나 팀 회의도 비슷합니다. 좋은 이야기를 많이 나누었지만, 막상 무엇이 남았는지는 흐릿할 때가 많습니다.
휴먼코칭앤컨설팅은 그 이유 중 하나를 '대화를 어떻게 마무리하는가'에서 찾습니다. 저는 코칭 세션을 마칠 때 "오늘 대화에서 무엇을 얻으셨나요?"라고 묻습니다. 처음에는 정리용 인사처럼 여겼던 이 질문을, 지금은 세션에서 가장 중요한 순간 중 하나로 생각하고 있습니다.
마무리 대화가 중요한 세 가지 이유
① 정리의 주인이 바뀝니다
진행자나 코치가 요약하면 깔끔하지만, 그것은 진행자의 언어로 정리된 내용입니다. 참여자가 스스로 "오늘 이것을 알게 되었다"고 말할 때, 그 배움은 비로소 참여자의 것이 됩니다.
② 배움이 행동으로 연결됩니다
ICF(국제코칭연맹) 핵심역량 중 '성장 촉진하기(Facilitates Client Growth)'는 대화에서 얻은 알아차림과 배움을 고객이 삶과 행동으로 이어가도록 함께하는 것을 코치의 역할로 봅니다. 마무리 질문은 그 연결을 만드는 가장 간단한 장치입니다.
③ 짧은 멈춤이 생깁니다
질문을 받으면 사람들은 잠시 멈추고 대화 전체를 되돌아봅니다. 그 멈춤 속에서 다음에 해야 할 일이 조금 더 또렷해집니다.
조직에서 이렇게 적용해 보실 수 있습니다
교육, 워크숍, 원온원, 팀 회의의 마지막 5분을 '참여자가 말하는 시간'으로 비워 두시기를 권합니다. 다음 세 가지 질문이면 충분합니다.
"오늘 새롭게 알게 된 것은 무엇인가요?"
"이번 주에 해볼 수 있는 작은 행동 하나는 무엇인가요?"
"그 행동을 하는 데 무엇이 도움이 될까요?"
이때 리더나 진행자는 대신 정리해 주고 싶은 마음을 잠시 내려놓고, 구성원의 말을 끝까지 들어 주는 것이 중요합니다. 교육 담당자라면 과정을 설계할 때 마무리 시간을 따로 확보하고, 참여자가 말한 '작은 행동'을 사후 팔로업 대화의 출발점으로 삼아 보실 수 있습니다.
좋은 대화는 좋은 답을 건네는 시간이 아니라, 상대가 스스로 찾은 답을 들고 나가는 시간입니다. 휴먼코칭앤컨설팅은 리더와 조직이 이런 대화를 일상에서 나눌 수 있도록 코칭과 교육으로 함께하겠습니다.
